Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@miatre.fi. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Nuolialantie 40, 33900 Tampere 

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen lähetyskoodin sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä. Voit myös pyytää palautusta 

Lähetyksen mukana paketin sisällä on oltava seuraavat tiedot:

Yhteystietosi: nimi, osoite ja puhelinnumero tai sähköpostiosoite TAI

  kopio tilausvahvistuksesta

- Palautuksen syy (esim. väärä koko, tms.)

- Mitä haluat tehtävän (esim. vaihdan toiseen kokoon, haluan palauttaa tuotteen tms.)

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@miatre.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet). Mittatilaustuotteilla tai painetuilla/muuten asiakkaan toiveesta yksilöidyillä perusmalliston tuotteilla ei ole vaihto/ palautusoikeutta. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita. 

Valitettavasti lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot
Myös vaihdot onnistuvat ottamalle meihin yhteyttä info@miatre.fi. 

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@miatre.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.

Palauttamisesta perimme alkuperäisen lähetyskulun, jos paketti palautetaan Suomen Postin kautta asiakaspalautusohjeiden mukaan. Ulkomailta palautettaessa tuotteiden lähettämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut veloitetaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@miatre.fi tarkempien ohjeiden saamiseksi.

If returning orders outside Finland, please contact info@miatre.fi to get instructions. 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@miatre.fi tai puhelimitse: 03 2110700. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta  on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Jos käy niin ikävästi, että tuotteessamme on valmistusvirhe - otathan mahdollisimman pian virheen huomaamisesta yhteyttä meihin joko soittamalla numeroon: 03-211 0700 tai sähköpostilla osoitteeseen: info@miatre.fi.

Ensisijaisesti pyrimme korjaamaan virheemme pikaisesti joko korjaamalla tuotteen virhe, tai vaihtamalla tuote uuteen vastaavaan.

Otathan huomioon, että mittatilaustuotteilla tai painetuilla/muuten asiakkaan toiveesta yksilöidyillä tuotteilla ei ole vaihto/ palautusoikeutta. 

 

Takuu

Kuluttajasuojalaki määrittää tuotetakuun.

Tässä on kuitenkin myös kuluttajavastuu, takuu ei koske tuotteita joita on käytetty vastoin käyttötarkoitusta, laiminlyöty käyttöohjeita kuten pesuohje tai kohdeltu muutoin väärin.

Lisätietoa kuluttajasuojasta ja tuotevastuusta löydät www.finlex.fi tai ottamalla yhteyttä kuluttajaneuvontaan www.kuluttajaneuvonta.fi tai kuluttajariitalautakuntaan www.kuluttajariita.fi

 

Sovellettava laki

Miatre Oy soveltaa myydessään Suomen voimassa olevaa lakia, toimitusehdot nojautuvat nimenomaisesti kuluttajansuojalakiin.